售后服务
来源:     作者: Emily    发布时间: 2018-11-11 00:00    201 次浏览
售后服务
购买生鲜须知
48小时退货政策
1、质量问题:自商品签收算起48小时内,如发现质量问题,如烂心、变质等,可联系客服并拍照给我们,我们会及时给您一个满意的处理方案
2、口感差异:因水果是大自然产物,属于非标准产品,所以每批货的口感、外形、颜色均会略有差异,不属于质量问题,恕不退换
3、如果商品包装破损,请当面及时向配送人员提出,以便我们能尽快的为您处理
4、图片及信息仅供参照,商品将以实物为准。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品与实物有一定色差,不属质量问题
 
以下情况拒绝进行任何退换货
1、产品存在质量问题时,客户丢弃或食用产品之后再进行投诉咨询的
2、产品经配送人员检查后并非商家出售的产品
3、产品超过规定的48小时内售后服务时间
 
友情提示,拍前必读:
1. 请亲们一定留有准确的收货地址,收货地要有人收货,联系电话有人随时接听,留单位地址的,周末无法收货请提前说明;如果联系不到您或您收货后没有及时进行有效储藏保管而造成损失的,本商城概不负责.
2. 如果您让同事、物业代签,也请事先做好沟通工作,一经签收,就代表您已经认定货品完好,再出现问题,我们不予负责。
3. 我们尽量保证发货快速安全到达,但在运输过程中,由于温度、震荡等等原因也有一定风险,如果有少量损坏的,也是正常的,请您理解,有问题请您联系商城客服,并提供相关清晰全面的照片,以便我们为您解决。
4. 介于生鲜商品的特殊性,为保证您收货时食材新鲜以及配送效率,请您务必在收货时当面核对商品的数量、品质;如有不满意或其他问题可以当场拒收。如收货时未进行验货处理进而导致生鲜类食品变质、有味等情况,我们将不做售后处理,敬请谅解。
5. 如您购买此商品则代表您认同我们上述观点,欢迎选购!
 
验货核对范围:
1. 为保障您的权益,请您在自提或收到商品时当场核对,核对范围包括但不限于:商品种类、规格、数量(包括商品最小包装单位)、金额、赠品、外包装、票据等是否与订单一致,冷冻食品的性状是否变化等,准确无误后再提取或进行签收。“万家乐”不再为前述问题负责。
2. 商品送达时您可以拆开外包装验收,在未完成签收前,不允许拆开产品本身的内包装。
拒收:
如果您在验货时发现商品存在上述问题,经配送员或配送员在场时与客服联络确认,您可以选择拒收整个订单或拒收部分商品,将商品交由配送员带回。
代收:
如果您的订单交由他人代收,代收人享有与您等同的权利,我们将视为您本人接收。

7天无理由退货政策:
对于您(消费者)通过万家乐商城购买的商品,自您实际收到商品之日起7日内,在商品完好未开封使用以及包装、附件及赠品(若有)完整、(需本人持小票及退换货的商品前往万家乐超市柜台办理此业务)的情况下,可享受“七天无理由退换货”政策;但根据法律规定及商品性质,以下商品不适用“七天无理由退货”政策:
1. 用户定制的商品;
2. 鲜活易腐商品,包含鲜奶,冷藏食品,冷冻食品,新鲜水果,新鲜蔬菜,禽肉禽蛋,猪牛羊肉,海鲜水产、水产肉类加工品及其他鲜活易腐商品等交付的报纸、期刊类商品;
3. 食用类商品,例如食品、保健品、饮料、药品、酒类、奶粉、婴童辅食、婴童营养品、孕妇食品/营养品等;
4. 个人护理、贴身类商品,例如计生用品、美护、内衣、贴身袜裤等;
5. 宠物产品中的零食、营养保健、沐浴用品、玩具等;
6. 其他根据商品性质不宜退货的商品(详见商品单品页面的标识)。
 
存在以下情形之一的,不予以办理退换货
1. 任何非购自“万家乐商城”的商品(国际条码、商品货号等不符)。
2. 任何因客户使用或保管不当导致出现质量问题的商品。
3. 任何因客户原因导致超过保质期的商品。
4. 无法提供购物凭证(如商品的发票)、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的。
5. 商品已开封使用以及包装附件不完整的。

您的订单在什么情况下会自动做退货处理?
 当您成功下订单后,我们的快递员到达您所在位置会提前打电话联系,如打电话未接听;快递员会联系在线客服,由在线客服再次联系顾客,如还未接通电话,此订单会做带回处理。
 带回待处理的订单,我们的在线客服会在随后的两个发货时间点之前再次联系您,如电话联系两次均未接听的话,此订单会自动做退货处理!
 
如何避免订单被自动退货处理?
 方法一:您可以在订单留言里面备注其他可收货人的手机号码留作备用。
 方法二:您也可以在订单留言里面备注您可以在家收货的时间段。
 
为了保证您能及时收到货物以及确保生鲜类食品的新鲜无损,请您务必保持电话的畅通,如出现特殊情况,请提前联系我们的在线客服早作处理,尽量避免造成不必要的损耗,谢谢您的配合。
对于出现差错(如:少送、送错、质量问题等)的订单,如何解决?
1、客服人员会在第一时间联系您,并且预约送货时间;
2、送货当天,进行短信提醒通知;
3、开始送货,送货员在到达您所在区域时提前电话联系,请务必保证送货时间区间的电话畅通。
4、对于此种类型的订单配送,只可享受一次免费配送的机会。
(如因电话未接通、不在家等因素造成配送失败,我们将会带回处理,并在您下次购物的时候再次进行配送,谢谢您的理解与配合。)

其他问题您可以通过在线或电话客服056-1928666

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